Einzigartig statt Commodity.
Das Ziel: Kunden-Loyalität maximieren.
Dieses Programm ist für alle Unternehmen, die es leid sind ...
- ... über Preisdiskussionen Ihre Margen zu verlieren, nur um den Auftrag zu bekommen.
- ... das Gleiche zu tun, wie Ihre Marktbegleiter/innen
- ... dass Kunden die Anbieter gegeneinander ausspielen und immer mehr Druck ausüben
- ... im Überlebenskampf am Markt immer öfter den Kürzeren zu ziehen
- Sie haben Produkte, die dem Wettbewerb ähneln
- Der Kunde sieht keinen Unterschied zwischen Ihnen und dem Konkurrenzprodukt
- Sie unterbieten sich ständig und verlieren Ihre Marge
- Sie sind Händler und vertreiben sogar die gleichen Produkte, wie der Wettbewerb
- Als einzigartig am Markt gesehen werden
- Keine Preisdiskussionen
- Der Kunde weiß Ihre Leistungen zu schätzen und erkennt den Unterschied zum Wettbewerb an
- Zufrieden Mitarbeiter und Neukunden ohne viel Arbeit und Stress
Die Lösung:
Service Excellence!
Das 7-Schritte Programm zur Einzigartigkeit:
1. In der IST-Analyse betrachten wir Ihr bisheriges Angebot und alle seine Varianten.
2. Im zweiten Schritt erarbeiten wir gemeinsam Service-Angebote, die Sie als Add-On einführen, unter Berücksichtigung aller
Touchpoints mit Ihren Kunden.
3. Wir organisieren die neuen Services und starten ein Pilotprojekt.
4. Wir messen die Kundenzufriedenheit der neuen Angebote.
5. Wir starten den Roll-out im Unternehmen.
6. Wir schulen und kommunizieren das neue Service-Level im gesamten Unternehmen.
7. Wir coachen und reviewen den Service-Level bis zur Perfektion.
Zum Abschluss des Projektes denken wir über weitere Services nach, die Sie noch einzigartiger machen und starten auf Wunsch das nächste Service-Level-Projekt.
Was ist ihr nächster Schritt?
Buchen Sie eine kostenfreie Strategie-Session!
Die Session dient zur Besprechung Ihrer individuellen Situation und Abstimmung auf die Gegebenheiten.
In diesem ca. 60 minütigem Gespräch (per Telefon oder ZOOM) besprechen wir,
wie Sie möglichst schnell im Wettbewerb auffallen und mit exzellentem Service Ihre Kunden verzaubern. Das erwartet Sie in der Session:
- Sie bekommen eine klare Vision für Ihren zukünftigen Serviceerfolg
- Wir finden die Hindernisse, die Ihren Erfolg bis jetzt gebremst haben und
Sie verlassen die Session mit einer klaren Vorstellung, wie Sie vorgehen können. - Alles ohne Druck und mit ein paar neuen Ansatzpunkten
Kostenfrei und unverbindlich, einfach…
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