Ich bin in diesem Fall der Trainer und frage mich:
„Was habe ich falsch gemacht? Habe ich eine falsche Frage gestellt? Ist die Anordnung der Stühle
nicht eindeutig? Habe ich etwas gesagt oder getan, was die Teilnehmenden gerade verwirrt?“
Interessanterweise antwortet niemand auf meine Frage. „Was sehen Sie dort?“
Vielmehr wird hineininterpretiert, geraten oder sonst etwas gesagt. Mal abgesehen von der üblichen
Skepsis, der ich zu Anfang eines jeden Seminars bei den Teilnehmenden sehe, ist es in den letzten
Jahren sehr auffällig, wie viele Kommunikationen komisch verlaufen.
Meine Vermutung:
Die Leute hören nicht mehr richtig zu! Sie sind gedanklich schon immer zwei Schritte weiter,
obwohl Sie nicht wissen, was gerade, aktuell passiert.
In der heutigen Zeit, die gefühlt immer schneller läuft, verstehe ich die Menschen, die nach
Abkürzungen oder schnelleren Abläufen suchen. Das ist zwar nachvollziehbar, aber grundsätzlich
schwierig. Denn so entstehen viele Fehler, die am Ende des Tages mehr Zeit kosten als die Zeit,
die ich mir nehme, um richtig zuzuhören.
Menschen interpretieren und hoffen richtig zu liegen:
Da weiß der Vertriebsmitarbeiter schon nach zwei Sätzen des Kunden, wo sein Problem ist.
Da kommt die Führungskraft mit einer Lösung, für ein Problem, was der Mitarbeitende so gar
nicht beschrieben hat.
Da entscheidet ein Geschäftsführer ein Vorgehen, dass den Kunden am Ende verärgert.
Ich beobachte diese Dinge jeden Tag und habe ein Grundproblem der heutigen Zeit
als Hauptgrund ermittelt. Das schlechte ZUHÖREN.
Nur wenige Menschen nehmen sich noch die Zeit, eine Erklärung eines anderen Menschen wirklich
nachvollziehen zu wollen. Teils aus Zeitdruck. Teils aus dem Gefühl, der Andere kann sein
Problem nicht richtig beschreiben. Vielleicht ist er/sie zu ausschweifend oder findet nicht auf
Anhieb die richtigen Worte.